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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Soporte de TI
Descripción
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Estamos buscando un Técnico de Soporte de TI altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos, redes y dispositivos tecnológicos de la organización.
El Técnico de Soporte de TI será el primer punto de contacto para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y otros sistemas tecnológicos. Este rol requiere habilidades de comunicación efectivas, capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente, y un fuerte enfoque en la satisfacción del usuario. Además, el candidato deberá documentar incidentes, realizar seguimiento de tickets y colaborar con otros departamentos técnicos para garantizar una resolución oportuna de los problemas.
Entre sus funciones se incluyen la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como la asistencia en la implementación de nuevas tecnologías. También será responsable de capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y de mantener actualizados los registros de soporte técnico.
El candidato ideal tendrá conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux, así como experiencia en el manejo de redes LAN/WAN, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de gestión de tickets. Se valorará la certificación en CompTIA A+, Microsoft o Cisco.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en el área de tecnología de la información, trabajando en un entorno dinámico y colaborativo. Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas ayudando a los demás y estás buscando un nuevo desafío, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar y configurar equipos informáticos y periféricos.
- Gestionar tickets de soporte y documentar incidentes.
- Realizar mantenimiento preventivo de sistemas y equipos.
- Asistir en la implementación de nuevas tecnologías.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Supervisar el funcionamiento de redes y servidores.
- Colaborar con otros departamentos técnicos.
- Actualizar inventarios de equipos y licencias de software.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Manejo de redes LAN/WAN y dispositivos móviles.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft o Cisco (deseable).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Tienes certificaciones en tecnologías como CompTIA, Microsoft o Cisco?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión con usuarios?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes experiencia en soporte remoto?
- ¿Qué tipo de problemas técnicos has resuelto con mayor frecuencia?
- ¿Has capacitado a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un rol de soporte técnico?
